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Question en attente de réponse

Navigation internet

Sylvie D.
Sylvie D.

Sylvie D.

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Bonjour,

Depuis quelques jours, j'ai constaté que le débit de ma connexion est faible.
En effet, la connexion est lente même après mise à jour et redémarrage de l'appareil.
Certaines applications ne s'ouvrent plus, j'ai le message suivant qui s'affiche: "votre connectivité est limitée".
Je vous remercie de bien vouloir m'aider à remédier à ce problème.

Dans l'attente d'un retour favorable.

Cordialement,

Sylvie Dieuyou

Réponses

Bonjour Sylvie,

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :

Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Sylvie D.
Sylvie D.

Sylvie D.

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Bonjour,

Merci pour votre retour.
Le service ne fonctionne pas depuis le 24/04/2024.
La configuration internet n'a pas été supprimé sur mon mobile.
J'avais essayé avec les puces des opérateurs et cela fonctionnait bien.
J'ai le logo 4G à côté des barres de réseau comme.
Voici le numéro sur ma carte Sim:
F1.1 26. 01

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Cordialement,

Sylvie.D

Bonjour Sylvie,

je vous conseille de suivre les étapes suivantes :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau en suivant ses étapes ci-dessous :   
(La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.)
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Système
Appuyez sur Réinitialisation
Appuyez sur Restaurer les paramètres réseau

Si l'anomalie persiste, Je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Connexions
Appuyez sur Réseaux mobiles
Appuyez sur Nom des points d'accès
Appuyez sur Ajouter
Vous Complétez les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID

Vous Appuyez sur option (3 points en haut à droite) et enregistrer.

Vous redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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