J ai un déplacement sur mon forfait mais je n arrive pas voire car mais factures ne sont pas visible

Bonjour Noel,

Vous n'avez pas l'accès à toutes les fonctionnalités de l'espace client car vous avez un accès restreint vu que vous êtes l'utilisateur de la ligne et non le titulaire.

Veuillez vous rapprocher du titulaire afin de vous modifier le niveau d'accès à l'espace client en suivant les étapes :

• Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail comme identifiant).

• Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte.

• Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.

Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et à se reconnecter.

Vous avez un hors forfait de 14,95 EUR d'achat multimédia relatif au téléchargement gallérie Digital Global Pass Play VOD souscrit le 08/04/2024 et facturé à 2,99 EUR / semaine, soyez rassuré je l'ai résilié.

Pour plus d'information, veuillez s'informer sur le site : https://www.surmafacture.fr

Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet.

En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.

Afin d'éviter tous les hors forfaits je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1 EUR mois, elle bloque les éléments suivants :

• les SVA (services à valeur ajoutée)
• les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.