Question en attente de réponse
Ma nouvelle carte sim ne s'active pas malgré plusieurs tentatives pour l'activer
J'ai re écrit le code ICCID sur le site njr et il me mette une erreur comme quoi c'est le code de mon ancienne carte sim alors que je suis sûr que c'est ma nouvelle sim
Réponse
Bonjour HANANE,
L'activation de votre nouvelle carte SIM a été prise en compte en date du 07/05/2024 via l'espace client, raison pour laquelle vous ne pouvez plus l'activer.
Une suspension de ligne a été mise en place le 29/04/2024 suite à votre entretien téléphonique avec le service client pour le motif "Perte de carte SIM".
Je viens de réactiver la ligne. La remise en service sera prise en compte sous un délai de 2h à 24h maximum. Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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