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Cette question a été résolue

Problème de réception SMS Google MESSAGES

VLADIMIR S.
VLADIMIR S.

VLADIMIR S.

Niveau
0
84 / 100
points

Bonjour,

Depuis cet après-midi, je n'arrive plus à envoyer des messages via mon Xiaomi Redmi Note 12 via Google Messages. Il m'est indiqué la mention "Problème d'envoi".

Cordialement.

Nada M.
Nada M.

Nada M.

Niveau
6
48610 / 75000
points
Equipe

Bonjour VLADIMIR,

Votre ligne est restreinte par mesure de sécurité car vous avez envoyé 25087 SMS pour un seuil de fixé à 25000 SMS.

Un dossier est en cours de traitement pour rétablir la ligne dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
26450 / 40000
points
Equipe

Bonjour VLADIMIR ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'acces internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

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