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Question en attente de réponse

Forfait Multi Destinations 60minutes + 60sms - Ligne bloquée

SOLANGE E.
SOLANGE E.

SOLANGE E.

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URGENT !!
Bonjour,
Je viens de recevoir une alerte Consommation alors que j’ai souscrit une recharge Voyage MULTI DESTINATIONS le 12/04/2024 depuis l’Indonésie vers l’Europe pour 19,99 € pour 60 minutes+60SMS valable 1 mois. J'ai téléphoné à peine 15 minutes et maintenant tout est bloqué !!!

Réponse

Bonjour SOLANGE,

Vous avez souscrit une recharge "60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours” le 12/04/2024 à 19,99 EUR.

Cette recharge comprend les usages depuis ces destinations vers ces destinations ou vers la France.

Puisque vous avez appelé un pays non inclus dans la recharge (Luxembourg), il y’a eu une facturation hors forfait de 35,71EUR.

Nous avons suspendu votre ligne par mesure de sécurité visant à vous protéger d'une forte surfacturation.

Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler ce montant par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773#/

Une fois le règlement effectué, votre ligne va se remettre en service sous deux heures maximum. Elle peut être remise en service bien avant ce délai.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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