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Question en attente de réponse

Utilisation de mon forfait en Italie

STÉPHANIE P.
STÉPHANIE P.

STÉPHANIE P.

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Je suis en Italie ce matin et je n'ai pas de réseau, impossible de me servir de mon téléphone. L'option Europe est pourtant comprise dans mon forfait (Appel, SMS et data). J'ai pourtant sélectionné l'option internationale.
Merci pour votre support, la situation est compliquée.
Stéphanie

Réponses

FABIENNE A.
FABIENNE A.

FABIENNE A.

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Au cas où, avez-vous vérifié que le choix "données en itinérance" est activé sur votre mobile ?
Je dois moi-même aller en Italie la semaine prochaine, alors merci d'indiquer si cela a résolu votre problème.

STÉPHANIE P.
STÉPHANIE P.

STÉPHANIE P.

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Il semblerait que ce soit une question de temps. Il faut attendre un peu (~1h), voire redémarrer le téléphone afin que le réseau en Italie soit trouvé et que tout fonctionne normalement.
Donc pas de crainte pour utiliser sont téléphone en Italie.

Bonjour Stéphanie,

En vérifiant le suivi de votre consommation depuis l'Europe et les DOM, je vois que vous avez consommé 179 Mo de 7GO incluse dans votre forfait.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Fabienne,

Je vous remercie pour votre intervention,

Votre forfait vous permet d'avoir vos services depuis l'Europe er les DOM.

En revanche, vous bénéficiez des appels, SMS, MMS en illimités depuis l'union européenne et DOM et une enveloppe de 14 Go d'internet.

Rassurez-vous ca va fonctionnez en Italie, veuillez juste redémarrer votre mobile une fois là-bas et activez le mode automatique.

Nous restons à votre disposition, Bonne journée.

Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.

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