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Question en attente de réponse

Facturer 2 fois

HEREDIA G.
HEREDIA G.

HEREDIA G.

Niveau
0
1 / 100
point

C’est inadmissible, je viens de souscrire au forfait NRJ mobile le 24 avril, j’ai été débité le 5 avril c’est normal mais bizarrement je reçois la facture à payer le 19 mai. Dans un mois je vais payer la facture combien de fois????

J’étais chez free je payais tous les fins de mois jamais on me débitait deux fois dans un mois.

Votre système est très bizarre. Merci de comptabiliser cette facture en fin mai sinon je résilie votre ligne et je retourne chez free.

D’ailleurs je déconseille aux gens que je connais de souscrire car votre mode de fonctionnement est très particulier . Prélevé deux fois le mois c’est juste inadmissible

Réponse

OMAR M.
OMAR M.

OMAR M.

Niveau
4
5400 / 12000
points
Equipe

Bonjour Heredia,

Je vous remercie d'avoir utilisé notre espace communautaire.

Je tiens à vous informer que forfait est payable d'avance, et vous n'étiez pas facturés en double, rassurez-vous.

Vous pouvez consulter les détails de vos factures ainsi que le cycle de facturation calculé de chacune des deux.

Afin de vous donner plus de détails en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

OMAR, Conseiller Assistance Mobile.

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