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Question en attente de réponse

Je paie 15 euros de frais de "rétablissement de débit web" ce mois-ci. A quel moment ai-je validé ce rétablissement ?

LAURENT H.
LAURENT H.

LAURENT H.

Niveau
0
1 / 100
point

Je souhaiterais de plus que mon forfait soit bloqué et qu'il ne soit pas possible de rétablir le débit web.

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
61920 / 75000
points
Equipe

Bonjour LAURENT,

Le rétablissement débit internet est proposé lorsque vous atteignez vos 20 Go de data. Pour 20 EUR, vous pouvez rétablir votre enveloppe complète. Un SMS a été envoyé le19/04 et le 29/03 et un accord à ces SMS ont été donnés.

Je viens de modifier l'accès à votre espace client en mode restreint.

Ce dernier permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client et bloque la validation de l'option rétablissement de débit par SMS.

  • Accès au suivi consommation, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol.
  • Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (Renouvèlement de mobile, migrations, recharge, modification des options, factures...).

Pour gérer les options depuis votre espace client, il suffit d'accéder via le site :
https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...
à l’aide de vos logins titulaires (adresse mail + mot de passe)

Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte, puis sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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