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Question en attente de réponse

Le numéro n'est pas attribué 2e

CHRISTIANE H.
CHRISTIANE H.

CHRISTIANE H.

Niveau
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29 / 100
points

Votre réponse n'est pas satisfaisante ! Mon correspondant et moi sommes sur le même réseau mais par deux opérateurs différents. Mon correspondant chez bouygues et moi chez Auchan Telecom!
Heureuse d'apprendre qu'il n'y a pas de dysfonctionnement sur ma ligne, toujours est-il que je n'arrive pas à joindre mon correspondant. Pour information lorsque je l'appelle via un réseau concurrent, j'arrive à le joindre.
Nous sommes en présence d'un problème de routage et il me semble que c'est vous mon opérateur de résoudre ce problème.
Je vous saurai gré de bien vouloir faire le nécessaire

Réponse

Bonjour CHRISTIANE,

Avant toute manipulation, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Pour capter le réseau, je vous invite à effectuer une recherche réseau manuelle, en suivant les manipulations ci-dessous :

– Appuyer sur Paramètres
– Appuyer sur Connexions
– Appuyer sur Réseaux mobiles
– Appuyer sur Opérateur de réseau
– Appuyer sur Recherche de réseaux

– Désactivez le bouton automatique et patientez pendant la recherche, puis

Sélectionnez le réseau avec les tirets de chaque côté du nom :
-Auchan Telecom-

Si après le paramétrage, vous n'avez toujours pas de réseau, rebasculez le mode de recherche en automatique et effectuez cette deuxième manipulation :

Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, et qui peut s’intituler par :

  • Service utile
  • Numéros utiles
  • Service opérateur
  • Service NRJ Mobile
  • Boite à outils SIM.
  • Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
  • Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
  • Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel, puis EI Telecom.

Ensuite, vous redémarrez votre mobile pour la prise en compte de toutes ces manipulations.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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