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Question en attente de réponse

Facturation abusives

Sophie A.
Sophie A.

Sophie A.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour, j'ai 2 prélèvements de 5euros pour achat multimédia sauf que je n'ai rien acheté à 1 semaine d'intervalle j'ai peur que ça continue vu les messages que j'ai lu. Je ne sais pas qui me prélève pouvez vous me dire et surtout y arrêter? Je n'arrive à joindre aucun conseillé.
Merci d'avance
Cordialement Sophie A

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
49030 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Une souscription auprès de DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger a été enregistrée depuis le 01/05/2024 et facturé à 5 euro/semaine.

Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.

Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants :

https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée)
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
  • Je tiens à vous informer que votre abonnement Cdiscount vous offre un service client disponible sur le site de l’assistance mobile et non pas un service client téléphonique.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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