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Question en attente de réponse

Pas de réseau international espagne

INÈS E.
INÈS E.

INÈS E.

Niveau
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Bonjour c’est urgent je n’ai pas de réseau je suis en Espagne pourtant tout est bien activé dans mon téléphone et cela marchait en Italie il y a quelques mois. SVP c’est urgent. J’ai tout essayé mode manuel international redémarrer le téléphone etc..j’ai même mis dans un autre téléphone c’est pareil pas de réseau. Merci

Réponse

Amal B.
Amal B.

Amal B.

Niveau
5
12160 / 40000
points
Equipe

Bonjour INÈS,

En vérifiant vos options, je vous confirme que le Roaming est bien actif sur votre ligne.

Je vous rappelle que vous pouvez bénéficier de 13 GO d'internet et Appels/SMS illimités depuis l'UE.

Dans un premier temps, verifiez svp si les données mobile ainsi l'itinérance sont activées.

En cas de besoin de manipulations , je vous prie de suivre les étapes suivantes :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

Appuyez sur Réglages
Appuyez sur Données cellulaires
Appuyez sur Sélection du réseau
Désactivez le bouton Automatique
Patientez pendant la recherche

Sélectionnez manuellement le réseau:- Orange Spain -ou- Vodafone-ou-XFERA Spain-.

Puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes:

1. Sélectionnez Réglages.

2. Sélectionnez la rubrique Donnée cellulaire ou téléphone, puis sélectionnez Applications SIM.

3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionnez Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis EI Telecom ou International.

6. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.

Après cette manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que vous n'ayez pas de perte de réseau.

Dans l'attente d'une confirmation de la résolution, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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