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Question en attente de réponse

Coupures internet régulières sur ma box 4G/5G

CÉDRIC M.
CÉDRIC M.

CÉDRIC M.

Niveau
0
1 / 100
point

Depuis la réception de la box je n'ai jamais eu une bonne réception de la 4G ou 5G, coupures régulières ou ralentissement d'internet.
Impossible de travailler en télétravail dans ces conditions.
Quelles sont vos propositions/solutions pour que je puisse profiter normalement de mon offre.
Cordialement

Réponse

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
20530 / 40000
points
Equipe

Bonjour CÉDRIC,

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :

Constatez -vous des lenteurs de connexion toute la journée ou bien pendant des créneaux bien précis ?
Pouvez-vous me communiquer l'adresse postale à laquelle vous utilisez la BOX ?
Avez-vous testé la carte Sim dans un autre mobile ? Si oui, avez-vous constatez les mêmes lenteurs de navigation et les mêmes pertes de paquets en effectuant le test de débit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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