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Question en attente de réponse

Pourquoi les appels vers l'Allemagne sont-ils automatiquement interrompus ?

SEBASTIAN B.
SEBASTIAN B.

SEBASTIAN B.

Niveau
0
12 / 100
points

J'essaie d'appeler des téléphones fixes en Allemagne depuis plusieurs jours, mais les appels se terminent automatiquement. Pourtant, les appels vers l'UE sont inclus dans mon forfait. Quelque chose a soi-disant été activé avec le web international. Mais même maintenant, après 48 heures et plusieurs redémarrages du téléphone, cela ne fonctionne pas. Je ne comprends pas pourquoi je paie un service qui n'est pas à ma disposition depuis mars.

Réponse

Nada M.
Nada M.

Nada M.

Niveau
6
48580 / 75000
points
Equipe

Bonjour SEBASTIAN,

Tous les usages (appels/SMS) depuis la France vers l'étranger ne sont pas compris dans l'abonnement et se calculent en hors forfait selon la tarification suivante :

https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

Pour appeler vers l'Allemagne ou recevoir les appels il faut avoir l'option internationale, elle a pour but d'utiliser votre ligne depuis ou vers l'étranger.

Vous disposez de deux options internationales :

— Option internationale blocage web : permet d'utiliser la ligne à l'étranger, mais
bloque l'utilisation d'internet en hors forfait.

— Option internationale avec web : permet d'utiliser la ligne à l'étranger sans
bloquer l'utilisation d'internet en hors forfait.

L'option internationale s'active sur un délai de trois mois, à l'issue de ce délai je vous invite à revenir vers vous pour vous l'activer ou bien le faire depuis votre espace client.

Vous pouvez l'activer depuis votre espace client à partir du 25/06/2024,elle nécessite trois mois d'ancienneté.

À titre informatif, vous pouvez accéder et gérer l'ensemble des options disponibles avec votre forfait depuis votre Espace Client, en suivant les étapes ci-dessous :

– Se connecter à l'Espace Client

– Cliquer sur l'onglet Forfait et options

– Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher l’option
souhaitée.

– Cliquer sur le bouton Valider

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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