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Question en attente de réponse

nouvelle carte SIM et pas d'internet en 4G

ALICE M.
ALICE M.

ALICE M.

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Bonjour
j'ai installé ma nouvelle carte sim dans mon téléphone et je n'ai pas accès a internet en 4G. En wifi tout fonctionne
Le symbole 4G apparait bien sur mon téléphone mais dès que je vais sur internet , il est indiqué qu'il y a aucune connexion
Que faire?
Cordialement

Réponses

Bonjour ALICE,

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :
Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

ALICE M.
ALICE M.

ALICE M.

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La 4G ne fonctionne pas depuis le début de mon forfait.
en revanche quand je vais dans la fonction réseau mobile rien ne s'affiche (il y a aucun opérateur de marqué).
Le cigle 4G apparait
code: 260201210322254F
cordialement

Hafssa E.
Hafssa E.

Hafssa E.

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Bonjour ALICE,

Après vérification, je constate qu'il n'y a aucun incident réseau sur l'adresse que vous avez sur le dossier (14240 Caumont sur Aure FRANCE).

Afin de résoudre l'anomalie, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous

Rendez-vous dans les menus suivants sur son mobile :

Appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Connexions
Appuyez sur Réseaux mobiles
Appuyez sur Nom des points d'accès
Appuyez sur Ajouter
Complétez les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyez sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

Vous testez la fonctionnalité de votre mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

Hafssa E.
Hafssa E.

Hafssa E.

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Equipe

Bonjour ALICE,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

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