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Question en attente de réponse

plus besoin carte sim

SIHEM B.
SIHEM B.

SIHEM B.

Niveau
0
8 / 100
points
Nom de l'auteur
SIHEM B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
9 mai 2024
il y a 11 jours
Consultations
consultée 5 fois
question
q

bonjour
on ma expedier carte sim mais plus besoin ma carte sim que jai fonctionne
erreur de commande
comment faire pour vous la reexpedier et ne pas etre facturer de 10 euros
cordialement

Réponse

Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
40320 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ikram Q.
Date
réponse
r

Bonjour SIHEM,

En vérifiant votre dossier, je constate que la commande de carte SIM a été effectuée le 06/05/2024 quia été expédiée le 07/05/2024.

Je vous confirme que la première commande d'une carte SIM est gratuite depuis votre espace client, et aucuns frais de 10 euros ne vous seront facturés.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous annuler la commande puisque la carte SIM est expédiée.

De ce fait, je vous propose de ne pas activer la nouvelle carte SIM, car votre carte actuelle fonctionne parfaitement. Vous pouvez la conserver comme carte SIM de secours en cas de besoin, ou l'activer si votre carte actuelle présente un dysfonctionnement.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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