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Question en attente de réponse

Facturation excessive en 1min

SAMANTHA D.
SAMANTHA D.

SAMANTHA D.

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Bonjour
Je viens d'atterrir en Turquie et je savais, grâce au SMS reçu à l'atterrissage, que la data était excessivement chère. J'ai donc désactivé immédiatement mes données mobiles. Je me suis procurée une carte sim locale qui a été introduite dans mon téléphone par l'opératrice turque. Mon téléphone pouvant accueillir 2 sim et la dame ne parlant pas français (langue paramétrée sur mon téléphone), elle a activé les données mobiles. Le temps de juste me rendre mon téléphone j'etais a 60€ de facturation. Je ne vois pas comment j'aurai pu les éviter, pouvez vous faire un geste commerciale et supprimer tout ou partie de cette facturation svp? Je viens d'acheter une carte sim locale avec de la data a 55€ justement pour ne pas utiliser ma carte sim NRJ mobile. 60€ facturés en 1min pour moi qui est un forfait mensuel a moins de 10€ c'est la catastrophe. 115€ de budget internet pour commencer les vacances c'est hardcore même si vous n'y êtes pour rien. Svp, pouvez vous faire quelque chose ?

Réponse

Bonjour SAMANTHA,

Vous avez un hors forfait d'un montant de 59,85 EUR qui correspond à 4 Mo de data consommés depuis la Turquie (destination non-incluse dans votre offre).

J'observe également que l'option internationale "avec web" est active sur votre ligne depuis le 22/12/2023. Cette dernière permet d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers tous les pays.

Je vous invite à consulter notre brochure tarifaire en suivant le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S...

Nous avons suspendu votre ligne par mesure de sécurité visant à vous protéger d'une forte surfacturation.

Au regard de ces informations et bien que je comprenne votre situation, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande. En effet, nous ne pouvons pas vous rembourser le montant facturé. Le titulaire du contrat reste le seul responsable des usages émis à partir de la carte SIM.

Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler ce montant par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773#/

Une fois le règlement effectué, votre ligne va se remettre en service sous deux heures maximum. Elle peut être remise en service bien avant ce délai.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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