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Cette question a été résolue

l'impossibilité d'utiliser le reseau depuis l'étranger

RUI Y.
RUI Y.

RUI Y.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour, je ne peux pas faire d'appel à des numéros étrangers. Maintenant je suis en Italie, et j'ai perdu complètement mon réseau ! Je peux ni faire des appels ni me connecter à Internet. Secours !

Amal B.
Amal B.

Amal B.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour RUI,

En vérifiant vos options, je vous confirme que le Roaming est bien actif sur votre ligne.

Je vous rappelle que vous pouvez bénéficier de 10 GO d'internet et Appels/SMS illimités depuis l'UE.

Dans un premier temps, verifiez svp si les données mobile ainsi l'itinérance sont activées.
En cas de besoin de manipulations , je vous prie de suivre les étapes suivantes :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom :-Telecom Italia-ou-Vodafone-ou-Wind Italy -.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionner le mode Manuel puis International.
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amal, conseillère Assistance Mobile.

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