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Question en attente de réponse

Bonjour, à peine arrivé en Tunisie, j'ai reçu une facture abusive de 60 euros. Comment régler le problème ?

FLORENT V.
FLORENT V.

FLORENT V.

Niveau
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4 / 100
points

Bonjour, à peine arrivé en Tunisie, à Tunis, j'ai reçu un message me disant que j'avais du hors forfait pour 60 euros alors que je n'avais pas encore utilisé mon mobile. C'est une facturation abusive. Merci de régler ce problème car je ne peux plus utiliser mon forfait. Cordialement

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
51310 / 75000
points
Equipe

Bonjour FLORENT,

Un hors-forfait de 60 euros que vous avez déjà réglé par carte bancaire a été effectué suite à des utilisations d'internet depuis la Tunisie.

L'utilisation de votre forfait depuis ce pays n'est pas incluse dans votre forfait, et elle est payante (15,4 €/Mo).

Je constate que vous avez désactivé l'option internationale, du coup, vous n'avez pas la possibilité d'utiliser votre forfait en Tunisie.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée. 

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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