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Question en attente de réponse

Y a-t-il un suivi pour l'envoi d'une nouvelle carte SIM ?

PATRICIA G.
PATRICIA G.

PATRICIA G.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour, Suite au vol de mon téléphone, j'ai fait une demande de nouvelle carte SIM dimanche 05/05/24. Avec les 2 jours fériés cette semaine, je pensais recevoir aujourd'hui vendredi 10/05, mais toujours rien. Y a-t-il un numéro de suivi pour l'envoi de cette carte ? Je dois partir lundi en déplacement pour la semaine, comment faire pour avoir une carte ? Avez-vous des revendeurs ? Merci pour votre réponse

Réponses

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
45580 / 75000
points
Equipe

Bonjour Patricia,

Votre commande de remplacement de carte SIM a été expédiée depuis le 06/05.

Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, il n'y a pas de numéro de suivi.

Étant donné que le délai est dépassé, nous vous proposons une réexpédition gratuite de carte SIM à la même adresse ou à une autre.

Nous n'avons pas de revendeur Cdiscount mobile.

Afin de partager avec vous quelques informations concernant la livraison de votre colis en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Patricia,

Merci pour votre retour.

Je viens de vous valider une nouvelle commande de remplacement de carte SIM gratuitement à l'adresse indiquée.

Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, il n'y a pas de numéro de suivi.

À sa réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client ou bien à revenir vers nous sur l'assistance mobile à travers un nouveau post.

Le délai d'activation est de 2 h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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