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Question en attente de réponse
Suite de ma précédente question.
Je ne suis pas allé a Jersey ou Guernesey, mais resté en France sur la côte. J'ai effectivement reçu un SMS indiquant la connection a un autre réseau. Copie SMS ci dessous. Ce SMS indique les conditions tarifaires de l'Europe (et utilise aussi le mot "ce pays"). En particulier, avec 3go d'internet inclus ! C'est donc une communication TROMPEUSE si d'autres tarifs s'appliquent (exorbitants en plus). Je réitère donc ma demande d'annuler cette sur-facturation.
Dans la négative, je me verrai obligé de saisir le médiateur.
NRJ Mobile : En UE/DOM, répondeur au +33771212777, le +33969360200 pour des infos personnalisées, le 112 en cas d'urgence ou https://urlz.fr/pcRX.
Conformément à notre politique d’utilisation raisonnable, vous bénéficiez : des appels/SMS/MMS envoyés vers ce pays/UE/DOM dans les mêmes conditions qu'en France Métropolitaine, au-delà (hors illimités) : 0,0264€/min, 0,0048€/SMS et 0,00190€/MMS. Frais supplémentaires pour les services à valeur ajoutée : https://urlz.fr/pcS5. Appels/SMS/MMS reçus gratuits. Usage internet (dont messageries instantanées) jusqu’à 3Go, au-delà : 0,00190 €/Mo. Hors promos et conditions particulières
Réponses
Bonjour Arnaud,
Pour gérer votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Arnaud,
Merci pour votre retour.
Je viens d’escalader votre cas vers la cellule dédiée qui prendra en charge votre demande. Vous serez contactés dans les meilleurs délais.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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