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Question en attente de réponse

Prélèvement de 15euros au lieu de 5euros

OUARDA S.
OUARDA S.

OUARDA S.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai souscrit à un abonnement à 5euros par moi mais je me retrouve à payer 15euros ce mois ci (deuxième mois d'abonnement), serait-il possible d'avoir une explication et un remboursement si possible svp.

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
61980 / 75000
points
Equipe

Bonjour OUARDA,

Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 EUR conformément à nos conditions générales. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

Votre prélèvement a rejeté pour motif “ Provision insuffisante”.

Si la date de prélèvement actuelle ne vous convient, il sera possible de la modifier afin d’éviter ces rejets.

Nous avons la possibilité de modifier la date de prélèvement entre le 05 à 20 jours après la date de renouvellement de votre forfait.

Donc, nous pouvons la mettre entre le 08 et le 23 de chaque mois.

À savoir que la modification de la date de prélèvement est facturée à 5 EUR sur la facture suivante.

Au regard de ces informations, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande. En effet, nous ne pouvons pas vous rembourser le montant facturé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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