Bonjour OUARDA,
Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 EUR conformément à nos conditions générales. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Votre prélèvement a rejeté pour motif “ Provision insuffisante”.
Si la date de prélèvement actuelle ne vous convient, il sera possible de la modifier afin d’éviter ces rejets.
Nous avons la possibilité de modifier la date de prélèvement entre le 05 à 20 jours après la date de renouvellement de votre forfait.
Donc, nous pouvons la mettre entre le 08 et le 23 de chaque mois.
À savoir que la modification de la date de prélèvement est facturée à 5 EUR sur la facture suivante.
Au regard de ces informations, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande. En effet, nous ne pouvons pas vous rembourser le montant facturé.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.