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Question en attente de réponse

téléphone en suspens

KARINE R.
KARINE R.

KARINE R.

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je viens de souscrire un forfait chez NRJ mobile, je paye mon forfait, qui est débité sur mon compte et là subitement depuis hier, je ne peux plus passer ou recevoir d'appels, on me dit que ma ligne est suspendue! je n'arrive à joindre personne...que faire?
je n'ai qu'une envie c'est résilier au plus vite!

Réponse

Bonjour KARINE,

La suspension sur votre ligne est liée à un usage non conforme.

Ces limitations sont déclenchées automatiquement par le système de contrôle anti-fraude.

Cette alerte lance une suspension sur la ligne concernée par mesure de sécurité, parce qu'il est possible que ces usages ne soient pas effectués consciemment (failles de sécurité dans le logiciel du mobile utilisé par exemple).

Soyez rassuré, je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné qui va analyser votre ligne avant la remise en service.

Le délai de traitement du dossier est de 48h ouvrés.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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