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Question en attente de réponse

Connexion impossible USA avec extension voyage

ALAIN M.
ALAIN M.

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Bonjour,
Mon fils est en voyage scolaire à Washington.
L'option voyage est activée et comme ça ne fonctionnait pas, j'ai pris l'option Suisse avant de me rendre compte que ce n'était pas la bonne option, puis enfin le pass Internet pour les USA, mais comme la présentation est "volontairement" trompeuse, il n'est pas possible de suivre l'activation de cette l'option ou non, pas plus c'que la consommation.
Il me semble que pour le coup, j'ai souscrit 2 fois à l'option internationale USA.
Toutefois, toujours aucune connexion alors que l'option internationale a été activée plus de 24h00 avant son départ.
J'aimerais une solution rapide et efficace, car je note beaucoup de problèmes similaires sur la FAQ, ce qui est totalement anormal.

Réponse

Bonjour ALAIN,

Vous avez en effet activé à deux reprises la recharge " 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours" à 14.99EUR..

Je n’ai pas la main pour annuler la mise en place de cette recharge. Nous pouvons procéder à un remboursement seulement si, à son retour, nous observons qu'il n'a pas utilisé la deuxième recharge.

Actuellement, il bénéficie d’une enveloppe internet de 6Go, et on a enregistré une consommation de 5Mo.

En cas de dysfonctionnement, nos équipes techniques restent à votre entière disposition.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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