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Question en attente de réponse

Impossible de commander une nouvelle carte sim car espace client en accès restreint

MERLY S.
MERLY S.

MERLY S.

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Bonjour, j'ai perdu ma carte SIM et je n'arrive pas à en commander une autre car mon espace client est en accès restreint (sans raison d'ailleurs...). Pourriez-vous mettre à jour mon compte afin que je puisse commander une novelle SIM d'urgence ? Merci

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour MERLY,

Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.

Je vous invite à vous rapprocher de la titulaire de la ligne qui a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur le site "http://www.nrjmobile.fr"; à l'aide de ses logins titulaires (adresse mail + mot de passe).

Je partage avec vous les étapes à suivre :

  • Se connecter à l'Espace Client,
  • Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet "Votre compte",
  • Cliquer sur "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client" et depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
  • Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et reconnecter. Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

    Vous pouvez plus tard commander une carte SIM de remplacement gratuitement (vu qu'il s'agit d'une première commande) depuis l'espace client dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM".

    Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-change....

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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