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Question en attente de réponse

Erreur de souscription forfait voyage multi destinations.

muriel F.
muriel F.

muriel F.

Niveau
0
4 / 100
points

Demande d'annulation de la souscription . Je me rends aux États unis qui ne sont pas inclus dans cette offre.

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
45580 / 75000
points
Equipe

Bonjour Muriel,

Les États-Unis ne font pas partie des destinations incluses dans la recharge voyage 60 min 60 SMS multi-destinations que vous avez souscrite aujourd'hui.

N’ayant pas la possibilité d’annuler, je viens de vous appliquer une régularisation de 19,99‬ EUR qui sera mise en place sur votre prochaine facture.

Vous avez l’option internationale (avec Web) qui est active sur votre ligne : elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS/MMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.
Je vous mets en lien la brochure tarifaire : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...

Vous pouvez privilégier une connexion Wi-Fi, elle est bien gratuite.

Nous proposons les recharges voyages suivantes pour utiliser les usages depuis les États-Unis :

– Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours à 3,99 €.
– Recharge 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en Suisse valable 7 jours à 9,99 €.
– Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours à 14,99 €.
– Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en USA valables 14 jours à 29,99 €.

Les recharges sont cumulables et peuvent être souscrites à plusieurs reprises lorsqu'elles sont épuisées.

Pour vous aider à les souscrire, veuillez cliquer sur la FAQ ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client, et en cas d’épuisement de recharge voyage, souscrire à une autre.

Avant votre voyage, il faudra vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE pour capter le réseau local et que les données en itinérance sont bien activées pour pouvoir accéder à internet.

Une fois à l'étranger, il sera nécessaire de redémarrer le mobile.

Je vous conseille de personnaliser le code secret de votre répondeur avant de quitter le territoire français afin d'écouter vos messages vocaux en suivant les étapes ci-dessous :

– Composer le 777
– Appuyer sur la touche #
– Appuyer sur la touche 3
– Appuyer à nouveau la touche 3
– Suivre les indications du serveur vocal

Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033771212777.

Pour appeler ou envoyer des SMS vers la France, l'indicatif du pays à composer est le 0033 en supprimant le 0 qui se trouve au début du numéro de votre correspondant.

Si vous comptez voyager par bateau, je vous conseille de mettre votre mobile en mode Avion pour ne pas capter le réseau satellitaire en pleine mer, car les usages vous seront facturés en hors forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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