Pourquoi ai-je des dépenses de data à l’étranger alors que j’ai coupé les data ?

Bonjour LYSE,

La surconsommation de 2,02 EUR sur votre ligne est due à des consommations web depuis le Canada entre le 23/04/2024 et le 25/04/2024.

La consommation est enregistrée en détail sur le suivi de consommation que vous pouvez consulter depuis votre espace client, vous avez la possibilité de récupérer l’historique de consommation des trois derniers cycles.

Pour ce fait, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
• Étape 2 : Cliquer sur Suivre vos consommations
• Étape 3 : Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin
Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, le client peut consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des deux dernières factures).

En effet, vous avez l’option internationale avec web active sur votre ligne, elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec une facturation en hors forfait.

Je vous conseille de consulter la tarification internationale sur le lien suivant :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.