Question en attente de réponse
Problème consommation forfait
Bonjour
J ai reçu un message m informant qu il ne me restait plus beaucoup de giga alors que ma consommation est trés faible. Pouvez vous me dire quel est le problème car normalement mon forfait s est renouvelé le 9 mai ?
Merci d avance
Réponse
Bonjour MANON,
Votre forfait Woot 40 Go se renouvelle le 9 de chaque mois. Actuellement, je constate que vous avez consommé 70 Ko.
Un SMS vous a été envoyé en date du 05/05/2024 (avant le renouvellement de votre forfait) en vous informant que vous avez consommé 32 Go sur les 40 Go d'internet.
La consommation de votre enveloppe data est enregistrée en détail sur le suivi de consommation que vous pouvez consulter depuis votre espace client.
Vous avez la possibilité de récupérer l’historique de consommation des 3 derniers cycles :
Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : se connecter à l'espace client
- Étape 2 : Cliquer sur Suivre vos consommations.
- Étape 3 : consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin. Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, le client peut consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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