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Question en attente de réponse

Pourquoi Je n'ai plus de couverture réseau?

SANDRINE L.
SANDRINE L.

SANDRINE L.

Niveau
0
7 / 100
points

Ma box 4G mobil est bien connecter mais je n'ai aucune couverture réseau impossible de connecter un ordinateur ou autre et faire des recherches Google où autre application comme Microsoft store

Réponse

Bonjour SANDRINE, 

Votre forfait est de 100 Go, je constate que vous avez utilisé la totalité de votre enveloppe data. 

Après l'épuisement de vos Go, vous pouvez effectuer un rétablissement de débit pour avoir 100 Go de plus à 40 euros. 

Ce rétablissement de débit WEB est utilisable jusqu’à votre prochain jour de renouvellement de forfait qui est le 18 du mois et ne sera pas cumulable avec les 100Go de votre forfait. 

Vous pouvez activer cette option depuis : 

  • Le SMS que vous avez reçu pour valider le rétablissement. 
    • Votre espace client en cliquant sur Rétablir le débit Web dans la vignette Vos consommations dans la partie data ou sur la page d'accueil et puis Cocher Rétablissement du débit web puis cliquer sur Valider, Vous trouverez plus d’informations en consultant les FAQ suivantes :https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...
    • -  Depuis le SVI en appelant le numéro d’info conso 700. Si le débit est atteint, dans le menu principal ou dans le menu suivi conso, taper 0 et puis confirmer avec le bouton #. Un message vocal confirme la levée de la limitation du débit. 

      Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

      Je vous souhaite une bonne journée. 

      Boutayna, Conseillère Assistance Mobile 

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