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Cette question a été résolue

Ma carte sim ne fon,ctinne pas, impossible de l'activer

Laurent G.
Laurent G.

Laurent G.

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Bonjour, j'ai essayé mainte fois d'activer ma nouvelle carte sim, il est impossible. On m'indique que le numéro que je rentre dans l'onglet "activer ma carte sim" correspond à celui de mon ancienne sim. Il est donc impossible d'activer ma carte, de plus je suis facturé alors que je ne peux pas utiliser mon forfait.

Amal B.
Amal B.

Amal B.

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Bonjour Laurent,

Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 14/05/2024  ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

Amal B.
Amal B.

Amal B.

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Bonjour Laurent,

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Laurent G.
Laurent G.

Laurent G.

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Bonjour, Oui j'ai bien allumé et éteint mon téléphone.
Je ne communique pas publiquement mon adresse actuelle. Donnez moi votre adresse mail.
les barres de réseau disparaissent lorsque j'insère la carte SIM. Le sens interdit apparaît.
mon code ICCID est 23 01 06 21 52 52 689F

Amal B.
Amal B.

Amal B.

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Bonjour Laurent,

Pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, avant toute manipulation, je vous invite à :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

Appuyez sur Réglages
Appuyez sur Données cellulaires
Appuyez sur Sélection du réseau
Désactivez le bouton Automatique
Patientez pendant la recherche

Sélectionnez manuellement le réseau:- NRJmobile -

Puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes:

1. Sélectionnez Réglages.

2. Sélectionnez la rubrique Donnée cellulaire ou téléphone, puis sélectionnez Applications SIM.

3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionnez Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis EI Telecom ou International.

6. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après cette manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que vous n'ayez pas de perte de réseau.

Dans l'attente d'une confirmation de la résolution, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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