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Question en attente de réponse

Pourquoi je paye toujours plus que ce que je suis censé payer ?

Jimmy R.
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Jimmy R.

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Bonjour, chaque mois ma facture est de 20.99 euros alors que ce n'est pas le montant de mon forfait et que je n'ai aucun hors forfait. Pouvez vous m'indiquer quel est le problème ?

Réponse

Bonjour Jimmy,

Il y a eu une facturation de 20 EUR qui comprend 10EUR pour des frais de remise en service en plus d'une facturation de 3EUR pou un avantage internet souscrit sur votre ligne le 30/08/2023 pour avoir 3Go supplémentaire.

Un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 EUR conformément à nos conditions générales. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

Je constate que vos prélèvements sont rejetées pour le motif “ Provision insuffisante”.

Si la date de prélèvement actuelle ne vous convient pas, il sera possible de la modifier afin d’éviter ces rejets.

Nous avons la possibilité de modifier la date de prélèvement entre le 05 à 20 jours après la date de renouvellement de votre forfait.

Donc, nous pouvons la mettre entre le 04 et le 19 de chaque mois.

La modification de la date de prélèvement est facturée à 5 EUR sur la facture suivante.

Si cela vous intéresse, n’hésitez pas à revenir vers nous afin de faire le nécessaire.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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