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Question en attente de réponse

Erreur messagerie visuelle NRJ Mobile

Léa R.
Léa R.

Léa R.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,
Ma messagerie visuelle NRJ mobile ne fonctionne plus, sur Samsung. J'ai un message d'erreur "Connexion impossible".
J'ai suivi la solution que vous m'avez proposé :
"
Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes depuis votre mobile:

Désinstallez et réinstallez l'application VVM utilisée (devrait être celle de NRJ Mobile)
Assurez-vous que vous utilisez uniquement le trafic de données pour Internet et non le Wi-Fi
Ouvrez l'application VVM et tester de recevoir des SMS d'activation, qui doivent être confirmés
Essayez de tester en effectuant un dépôt et en vérifiant s'il a été reçu dans l'application VVM
Envoyer SMS "STATE" au 8860.
Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à envoyer un SMS au 8860 avec le texte ACTIVATE (en majuscules), après quoi effectuer à nouveau un test de dépôt et vérifier l'application VVM.

Si l'anomalie persiste je vous invite à réinitialiser les réglages réseaux depuis le menu des paramètres.

Déposez un nouveau message vocal sur la BV du client.
Vérifiez que le Service Center SMSC utilisé est le bon : 33771090909."

Cela ne fonctionne toujours pas, et l'erreur de connexion réseau est toujours présente...

Merci

Réponse

NOUFISSA T.
NOUFISSA T.

NOUFISSA T.

Niveau
3
4460 / 5000
points
Equipe

Bonjour Léa,

Je tiens à vous informer que l'accès est temporairement restreint, ainsi je vous invite s'il vous plaît à patienter le délai de résolution de l'incident.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.

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