Question en attente de réponse
Je n’arrive pas à joindre l’étranger pour moi c’est dans mon forfait Pouvez vous m’éclairer merci
Pouvez vous m’expliquer merci
Réponse
Bonjour Jean-Claude,
Les communications depuis la France vers l'étranger ne sont pas incluses dans votre forfait. Vous serez facturés en hors forfait selon la tarification de l'international que vous pouvez consulter via la brochure tarifaire suivante : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...
Pour ce faire, l'activation d'une option internationale sera nécessaire. Cette option n’est pas encore disponible sur votre ligne, car vous devez avoir une ancienneté minimum de trois mois.
Vous serez éligible à partir du 06/06/2024.
À l’issue de ce délai, vous pouvez souscrire à une option internationale par notre service ou depuis votre Espace client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
En attendant, je vous informe que nous vous proposons des recharges voyages sans engagement que vous pouvez souscrire depuis votre espace client selon la destination souhaitée.
Le fonctionnement de ces recharges ne nécessite pas l'activation d'une option internationale.
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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