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Question en attente de réponse

Facture avec option non voulue

KARIMA H.
KARIMA H.

KARIMA H.

Niveau
0
4 / 100
points

Vous me facturer des frais pour non pAiement hors mon c ompte est approvisionne. Je souhaite payer par carte si besoin mais pas les frai surfacture

Réponses

Bonjour Karima,

Votre règlement a bien été enregistré par carte bancaire hier pour les deux lignes.

Le prélèvement des factures est rejeté pour motif : Rejet Prélèvement - Sur ordre du client.

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur la ligne.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.

Afin de vérifier quelques informations en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail. Pour ce faire, je vous envoie directement un e-mail.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Karima,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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