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Question en attente de réponse

Echec de prelevement et mal traitement de vos service et remboursement et geste commercial non faites

BASHAR S.
BASHAR S.

BASHAR S.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour, 

Je voudrais réclamer le remboursement des frais additionnelles dûs à l'échec de l'enlèvement automatique bancaire de mois d'avril et d'août, qui seront en totale 10 + 10 suite à l'incompétence de vos collègues de service client et de service qui gère les prélèvements bancaire après avoir vous envoyé une deuxième mandat de prélèvement le 04/04/2024 ( vous trouverez le mail  au premier retour de ce groupe de mail envoyé et vous trouver que j'ai contesté l'inacte de votre part et le mal traitement de mes demandes répétées depuis plus de 5 appels à vos service et plus de plusieurs mails de relance), je vous dois pour le mois de mai 7.99e donc en conclusion je vous dois 12.01 € à me rembourser, je vous notifie que je change l'opérateur à partir d'aujourd'hui. 

pouvez vous me confirmer la prise en charge de cette derrniere relance ?

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
6
43180 / 75000
points
Equipe

Bonjour BASHAR,

Les 10 euros supplémentaires sur vos factures correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements des factures précédentes.

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.

Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par carte bancaire.

De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.

Je porte à votre connaissance que ces frais ne sont pas contestables. Je suis navrée, aucun remboursement n'est possible de notre part.

Vos factures se rejettent pour le motif "Sur ordre du client".
Cela signifie qu'il y a une opposition du côté débiteur. De ce fait, je vous invite, s’il vous plaît, à prendre contact avec votre établissement bancaire afin de lever les restrictions sur nos prélèvements.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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