Bonjour BASHAR,
Les 10 euros supplémentaires sur vos factures correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements des factures précédentes.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par carte bancaire.
De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Je porte à votre connaissance que ces frais ne sont pas contestables. Je suis navrée, aucun remboursement n'est possible de notre part.
Vos factures se rejettent pour le motif "Sur ordre du client".
Cela signifie qu'il y a une opposition du côté débiteur. De ce fait, je vous invite, s’il vous plaît, à prendre contact avec votre établissement bancaire afin de lever les restrictions sur nos prélèvements.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.