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Question en attente de réponse

Achat multimédia de 5€ tous les samedis ?

CORALIE C.
CORALIE C.

CORALIE C.

Niveau
0
1 / 100
point

Mon fils a dû valider un abonnement je ne sais où un prélèvement de 5€ a eu lieu le 27/04, le 04/05 et le 11/05 .qqun pourrait m’aider à désactiver ces facturations ?

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
40290 / 75000
points
Equipe

Bonjour CORALIE,

En effet, vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Jeu à télécharger 5 EUR / semaine) qui a été souscrit le 27/04/2024.

Soyez rassuré, je viens de vous résilier le service de téléchargement Gallery sur votre ligne.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé pour confirmer cette annulation.

Je vous confirme qu’il s’agit d'un service externe à NRJ mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à divers services tels que la VOD, la musique, les sonneries ou les fonds d'écran.

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d'activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

– Appels vers des numéros surtaxés.

– SMS surtaxé.

– Appels et SMS vers l’étranger.

– Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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