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Question en attente de réponse

Forfait à 6,99€ et CGS non respectées?

VALÉRIE P.
VALÉRIE P.

VALÉRIE P.

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Bonjour,
1. j'ai reçu au 10200 que je ne respectais pas les CGS pour l'itinérance en UE donc je vais être facturé ! Comment, quand? Et jusqu'à quand svp? Car je dois me rendre svt en Belgique et rien dans mon contrat ne précise quoique ce soit!
2. Je suis cliente depuis 07/2018 et vous m'avez augmenté mon tarif cette année (cause coût de la vie) de 6,99 à 8,99€ pour n'avoir que 10Go et 2Go en UE. Or il existe chez vous un forfait à 30Go et 10Go en UE pour 6,99€/mois, trouvez-vous cela normal svp? Est-ce une façon de fidéliser les clients? Et alors que je n'ai jamais reçu de CGS à ma souscription chez vous en 2018, vous me dites que je ne les respecte plus?
Expliquez-moi svp car voilà 6 ans que je suis cliente ? Et surtout, pouvez-vous faire un geste svp pour que je retrouve le forfait à 6,99€ voire actualisé à 30Go?
Enfin, il est dommage de ne pas pouvoir qq'un au téléphone pour ce genre de question...
Merci de votre prise en compte rapide svp.
Bien cordialement.

Réponse

FADILA E.
FADILA E.

FADILA E.

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Equipe

Bonjour Valérie,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Fadila, conseillère Assistance Mobile

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