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Question en attente de réponse

Avertis par courrier par 2 fois de mon nouveau Rib et surfacturée 2 mois de suite de 10€

Nicole S.
Nicole S.

Nicole S.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai pourtant appelé par téléphone pour régler le problème et on m'a assurée que je serais remboursée de 10€. Au lieu du remboursement, je me vois à nouveau surfacturée de 10€ ce moi-ci.

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
36900 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nicole,

Les 10 euros supplémentaires sur vos dernières factures correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements des factures précédentes.

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par Carte Bancaire.

De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter les conditions générales de vente en cliquant sur le lien ci-dessous :
: https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20240415_BDT_WEB_NEWL...

Ces frais ne sont pas contestables et aucun remboursement n'est possible de notre part.

Je constate que le changement des coordonnés bancaire a été bien prise en compte le 20/04/2024.

Le prélèvement de la dernière facture du 10/05/2024 est programmé pour le 20/05/2024 sur le nouveau compte.

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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