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Question en attente de réponse

j'ai annulé mes 2 contratschez vous depuis le 15 avril. Pourquoi une facture pour le mois de mai ?

Evelyne E.
Evelyne E.

Evelyne E.

Niveau
0
1 / 100
point

No de contrat : C2**********26 et C22********21
Compte client : A4*************54
Merci de me répondre ou de m'indiquer un No de téléphone pour joindre un conseiller

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
35490 / 40000
points
Equipe

Bonjour Evelyne,

Je constate qu'une suspension a été mise en place sur les deux lignes à votre initiative en date du 13/04/2024.

Je tiens à vous informer que la suspension n’arrête pas la facturation mensuelle des abonnements et ce n'est pas une résiliation, elle empêche l'utilisation de la carte SIM en cas de vol ou de perte uniquement.

Pour résilier les lignes, je vous invite, s’il vous plait, à nous faire parvenir une demande par courrier en recommandé avec un accusé de réception à l'adresse suivante :

Bouygues Télécom business distribution
service client
53098 Laval cedex 09.

Le courrier doit contenir les éléments suivants :

  • le numéro de ligne
  • Le nom et le prénom du titulaire de la ligne
  • Adresse complète du titulaire de la ligne
  • Le courrier doit être daté et signé.
  • La résiliation sans frais de la ligne aura lieu sept jours après la date de réception du courrier.

    Vous avez également la possibilité de demander la résiliation depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes :

    – Vous connectez sur votre espace client.
    – Cliquer sur estimer vos frais de résiliation, ensuite Résilier.
    – Sélectionner un motif de résiliation et un sous-motif de résiliation.
    – Définir une date de résiliation (délai de préavis de 10 jours grisé et non sélectionnable sur le calendrier)
    — Vous cliquez ensuite sur "Continuer" .

    La case de confirmation doit obligatoirement être cochée afin de pouvoir valider votre demande de résiliation.

    L'accès à votre espace client reste disponible 12 mois après la résiliation. L'identifiant est votre adresse e-mail et le mot de passe.

    Les abonnements Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au Service Client par téléphone.
    Cependant, nous restons à votre entière disposition en cas de besoin par le biais de notre forum communautaire (https://www.assistance-mobile.com/#/) ou bien via Messenger pour vous aider du lundi au samedi, de 08 h 00 à 20 h 00.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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