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TONY S.
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bonjour, je viens de prendre connaissance de ma facture pour le moi de juin et étant parti du 06 au 13 Mai au canada, j'ai souscrit a l'offre international avec le web. Hors je viens de voir sur la facture que je vais être facturé en plus sur les consommations sms et mms. Merci de bien vouloir me donner une réponse a cette question sur quel est l'intérêt de prendre une option pour l'étranger si vous me facturer des frais. Dans l'attente de votre retour. Cordialement. Mr Sautreau

Réponse

Bonjour TONY,  

Je constate qu’un hors-forfait de 13 euros a eu lieu sur votre ligne suite à l'émission et à la réception des appels depuis Canada.

Cependant, vous avez pris deux recharges 3 Go aux USA, au Canada et en Suisse valables 14 jours à 14,99 euros.

Ces recharges comprennent juste Internet et pas les appels, raison pour laquelle vous étiez facturé en hors forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.  

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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