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Question en attente de réponse

bonjour je reçois les sms mais pas les mms envoyés uniquement par certaines personnes.

FRANÇOISE E.
FRANÇOISE E.

FRANÇOISE E.

Niveau
0
13 / 100
points

Test croisé effectué avec un autre téléphone, problème identique. contacts non bloqués.

Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
25920 / 40000
points
Equipe

Bonjour FRANÇOISE,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de reception MMS ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour FRANÇOISE,

Avez-vous pu prendre connaissance de notre réponse à votre message le 15/05/2024  ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

FRANÇOISE E.
FRANÇOISE E.

FRANÇOISE E.

Niveau
0
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points

Bonjour,
En réponse à vos questions mon problème persiste
Iccid 260201211447308F
J’ai redémarré et testé dans un autre mobile sans succès
J’ai 3 barres de réception et aucun logo à côté des barres de réseau
Internet et sms fonctionnent
J’ai constaté le dis fonctionnement le 08 Mai
Je reçois les MMS de certaines personnes et pas d’autres qui eux ne rencontrent pas de soucis

Bonjour FRANÇOISE,

Je vous remercie pour votre réponse.

Avant toutes manipulations, je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Vous êtes invité à se rendre dans les menus suivants sur le mobile :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès
Appuyer sur Ajouter
Compléter les champs suivants :
Nom : NRJMMS
APN : mmsnrj
MMSC : http://mmsnrj
Proxy MMS : 010.143.156.005
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default ou MMS
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amal, conseillère Assistance Mobile.

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