Question en attente de réponse
Bonjour cela fait 1 semaine et demi que j'ai commander ma nouvelle carte sim et je ne l'ai toujours pas reçue
Carte sim commander le 3 mai et toujours pas reçue
Réponse
Bonjour GENEVIÈVE,
Votre commande a été validée le 03/05/2024 et expédiée le 06/05/2024.
Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux. La livraison peut tarder dû au jour férié.
Je vous invite à patienter s'il vous plaît.
Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer.
Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :
- cliquer sur “ services d’urgence ”,
- cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
- entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- cliquer sur “ valider ”.
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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