Question en attente de réponse
Impossible de recevoir et d'effectuer les appels après l'activation de ma carte SIM (avec portabilité de mon numéro).
Bonjour,
J'ai acheté une carte SIM sur Cdiscount (NRJ Mobile) avec portabilité de mon numéro, depuis le 07 mai (date à laquelle le changement a été effectué), je ne peux ni effectué ni recevoir des appels. J'ai raté une multiplicité d'appels très important.
Je sollicite une prise en charge en urgence, s'il vous plaît.
Réponse
Bonjour MOZART ,
Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de reception et emission d 'appel ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
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