Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Activer data et SMS

JULIEN M.
JULIEN M.

JULIEN M.

Niveau
0
8 / 100
points

Mon Forfait est bloqué, j'ai pourtant bien été prélevé

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
66920 / 75000
points
Equipe

Bonjour JULIEN,

Une suspension du service SMS et internet est en place sur votre ligne, ceci est dû au rejet de prélèvement de votre dernière facture.

Vous en avez été informé par SMS.

Une représentation du prélèvement a été faite le 09/05/2024.

En effet, il faut patienter les délais de 12 jours maximums pour la remise de la ligne.

Pour retrouver tous vos services, vous pouvez soit :

  • Patienter 12 jours après la date du prélèvement de la dernière facture (soit le 24/05/2024).
  • Ou payer la facture par carte bancaire pour retrouver vos services sous 2h maximum, puis ce montant viendra en déduction sur vos prochaines factures.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773#/

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?