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Question en attente de réponse

résiliation dernier opérateur

PIERRETTE E.
PIERRETTE E.

PIERRETTE E.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, je suis titulaire d'un abonnement nrj mobile depuis le 30/11/2023 et je suis toujours facturé par mon ancien opérateur.
Avez-vous fait le nécessaire afin de résilier mon ancien forfait ?
Si oui, merci de bien vouloir me faire parvenir toutes preuves pour que je puisse faire le nécessaire auprès de mon ancien opérateur. Merci.
Bien cordialement

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
52930 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pierrette,

En effet, vous avez souscrit chez nous depuis le 30/11/2023 pour le forfait Woot 20 Go sans engagement à 7,99 EUR par mois sans demande de portabilité de numéro.

Cela signifie que vous n'avez pas souhaité conserver votre ancien numéro de téléphone. La résiliation chez l'ancien opérateur n'est pas automatique dans ce cas.

Il est nécessaire de vous rapprocher de votre ancien opérateur afin de demander la résiliation de votre ancien contrat. Nous ne pourrons pas l'effectuer si une demande de portabilité n'est pas demandée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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