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Cette question a été résolue

question sur ma facture du 18 avril

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

Niveau
0
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points

Bonjour, je souhaiterais savoir d’où proviennent les 1,96 euros en supplément figurant sur ma facture du 18 avril (Consommations Web depuis l'étranger 27/03 - 08:22 131 1,633 1,96). J'aimerais avoir le détail et le pays dans lequel j'ai utilisé mon téléphone, sachant que j'avais retiré la carte sim de mon téléphone durant tout mon voyage à l'étranger! Merci de votre réponse, je vous ai déjà écrit une première fois à ce sujet, j'aimerais ne pas devoir vous écrire une troisième fois.

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour ERIC,

Je constate que le hors-forfait a été généré suite à une connexion Internet en passant par un réseau satellitaire.

Un smartphone est connecté en continu à Internet pour faire des mises à jour et faire fonctionner les diverses applications (Ex : les réseaux sociaux sont connectés en continu à Internet.).

Pour économiser vos connexions internet à l'étranger ou sur un bateau,
vous pouvez :

  • Désactiver l’itinérance des données quand vous n'avez pas besoin d’Internet
  • Privilégier les connexions en Wifi

Sur un bateau, la liaison satellite installée peut dispenser votre propre réseau, dont l'usage vous est facturé.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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