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Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à me connecter à internet en Espagne. J’ai normalement accès à 11Go en Europe.

SARAH E.
SARAH E.

SARAH E.

Niveau
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2 / 100
points

Je n’arrive pas à avoir accès à la 4G depuis mon arrivée en Espagne.

Réponse

Amal B.
Amal B.

Amal B.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour SARAH,

D'après mes vérifications je constate que vous bénéficiez des appels, SMS, MMS illimités plus une enveloppe data de 10 Go en cas de voyage occasionnel dans l’UE, le Royaume Uni et DOM,

Pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, avant toute manipulation, je vous invite à :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Pour mieux profiter de vos services depuis L'étranger, je vous invite s'il vous plaît à effectuer les manipulations suivantes :

Dans les menus suivants sur votre mobile, vous appuyer sur :

-Appuyer sur Réglages
-sur Données cellulaires
-Appuyer sur Réseau de données cellulaires
-Appuyer sur Nom du point d'accès

L'APN par défaut en roaming est fnetnrj

Si vous n'avez toujours pas de connexion : configurer l'APN ofnew.fr

L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.

Si après cette manipulation l'anomalie persiste toujours, je vous invite à effectuer la manipulation ci-dessous :

1. Sélectionner Réglages.
2. Sélectionner la rubrique Données cellulaires, puis sélectionner Applications SIM.
3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionner Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionner Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionner Mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
6. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.

Après la manipulation, Il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que vous n'ayez pas de perte de réseau.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question :
https://www.assistance-mobile.com/pages/aide-depannage-mo...

Je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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