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Question en attente de réponse

pas de reseau en france et en espagne

RENE S.
RENE S.

RENE S.

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apres un sejour en espagne ou il est impossible de me connecter je suis rentré en france et la plus de reseau depuis.lettre H a coté barre de reseau

Réponses

Bonjour RENE ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent internet et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour RENE ,

Avez-vous pu prendre connaissance de notre réponse à votre message le 15/05/2024  ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

RENE S.
RENE S.

RENE S.

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cde iccid 2602011901604436(pas sur dernier chiffre) acces internet seulement en wlfl a la maison. telephone,sms fonctionnent. redemarrage mobile plusieurs fois.retiré et remis carte sim .choisis reseau manuellement puis remis en auto.panne depuis mon retour d'espagne ou je n'avais pas de reseau non plus le 28 avril. barre reseau entre 4et5. logo H a coté barre reseau.

Bonjour RENE ,

je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée

Amal, Conseillère Assistance Mobile

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