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Question en attente de réponse

ma facture a augmenté de 25% sans raison

ALEXIS B.
ALEXIS B.

ALEXIS B.

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2 / 100
points

Bonjour,

Je suis client à travers Cdiscount mobile, mon forfait est le forfait 100Go a 7,99€ mais ma facture est passé à 9,99€ les deux dernier mois.

Puisque l'offre n'a pas changé sur le site et que je n'ai reçu aucune information à se sujet je suppose que c'est une erreur.

Je vous remercie d'effectuer le remboursement du à cette erreur.
Cordialement,

Réponses

SPARTAK O.
SPARTAK O.

SPARTAK O.

Niveau
0
11 / 100
points

Je veux vraiment vous êtes quel bonheur au lieu de 9.99 et 12,98 et la dernier facture c'est incroyable cette 24,98€. Je veux le remboursement c'est le premier, et on aura une explication s'il vous plaît de ce qui se passe !

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
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53390 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alexis,

Pour vous accompagner dans l’évolution de vos usages et pour vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.

Nous vous avons envoyé un e-mail et un courrier reprenant tous les détails concernant ce repositionnement tarifaire.

Il s'agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n'est pas prévu d'annulation ni de remboursement.

Sachez que malgré cette hausse générale, votre offre reste bien positionnée sur le marché.

À défaut de vous satisfaire, j'espère que cette réponse saura répondre à vos questionnements.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

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6
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Equipe

Bonjour Spartak,

Le montant de votre facture qui s'élève à 24,94 EUR comprend :

Forfait Cdiscount mobile 100 Go 12,98 EUR
Remise de - 3 EUR
Avantage Internet 5G - 60 Go 3 EUR
Téléchargements Gallery 11,96 EUR

L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire 5G - 60 Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 3 euros, ainsi que l'avantage Internet 3 Go depuis l'Europe et les DOM sans avoir à changer de forfait et sans engagement.

Cet avantage internet a été mis en place sur votre ligne depuis le 04/10/2023. Il est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.

Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.

Un courrier ou un e-mail vous ont été envoyés pour vous en avertir.

Le téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_PlayVOD " a été souscrit sur votre ligne depuis le 20/03/2024 à 2,99 euros/semaine.

Cet abonnement est à tacite reconduction. Vous avez reçu un SMS vous confirmant la souscription.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Je viens de prendre en charge la résiliation de ce service. Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.

Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.

Toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat de 5,98 EUR sur votre facture du mois prochain.

Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous informe que nous proposons une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :

– les services à valeur ajoutée,
– les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
– les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
– les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
– les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.

Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Vos factures mensuelles (récapitulatives et détaillées) sont accessibles depuis votre Espace client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures (format PDF).

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile

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