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Question en attente de réponse

Je suis au Portugal et je n’ai ni réseau téléphone ni 4g depuis 2 jours

NATHALIE G.
NATHALIE G.

NATHALIE G.

Niveau
0
1 / 100
point

Je suis au Portugal depuis 10 jours, depuis 2 jours il n’y a plus de service sur mon mobile, ni internet ni téléphone. (Je précise que ça fonctionnait et ça s’est arrêté brutalement) merci pour votre reponse

Réponse

AMINA E.
AMINA E.

AMINA E.

Niveau
4
6410 / 12000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

En analysant votre dossier, je constate que votre forfait vous inclut appels, SMS, MMS illimités plus une enveloppe data de 14 GO en cas de voyage occasionnel dans l’UE, le Royaume-Uni et les DOM.

Avant d'effectuer toute manipulation, nous vous conseillons de :

— Éteindre votre téléphone portable.
– Retirer et réinsérer votre carte SIM.
— Rallumer votre téléphone portable.

Pour trouver une connexion réseau au Portugal, je vous recommande d'effectuer une recherche manuelle en suivant les étapes ci-dessous, s'il vous plaît :

Réglages
Données cellulaires
Sélection du réseau
Désactiver le bouton automatique
Patientez durant la recherche, puis sélectionnez l'un de ces réseaux :

—Vodafone
— NOS

Si, malgré cette recherche manuelle, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau, passez à nouveau en mode de recherche automatique et effectuez la seconde manipulation suivante :

Sélectionnez :

Réglages
Données cellulaires, puis sélectionner Applications SIM.
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

– Sélection mode.
– Manuel
– International.

Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com/

Bonne journée.

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