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Question en attente de réponse

Bonjour je suis en Espagne mon mobile ne fonctionne pas. Réseau non disponible. Pouvez vous m'aider. Merci

PATRICK C.
PATRICK C.

PATRICK C.

Niveau
0
1 / 100
point

Pas d'appel possible. Internet fonctionne avec la wifi de l'hôtel. Les données mobiles sont bien actives.
Pouvez vous m'aider
Merci

Réponse

Bonjour Patrick,

Votre abonnement vous permet de passer des appels, d'envoyer des SMS et des MMS en illimité en UE/DOM et vous disposez de 5 Go d'internet.

Pour trouver un réseau en Espagne, je vous conseille d'effectuer une recherche manuelle en suivant les étapes ci-dessous, s'il vous plaît :

Paramètres
Cartes SIM & réseaux mobiles
Sélectionnez une carte SIM
Réseaux mobiles
Opérateur de réseau
Recherche de réseaux
Patientez durant la recherche, puis sélectionnez l'un de ses réseaux :

-Orange Spain
-XFERA Spain
-Telefonica Moviles Spain

Si, malgré cette recherche manuelle, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau, passez à nouveau en mode de recherche automatique et effectuez la seconde manipulation suivante, svp :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

– Service utile.
– Numéros utiles
– Service opérateur
– Service NRJ Mobile

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
– Sélection Mode.
– Manuel
– International.

Activez/désactivez le mode avion ou redémarrer le mobile.

L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.

Amina, conseillère Assistance Mobile.

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